Kvalitet och processarbete

Universitetsbiblioteket har arbetat med kvalitetsmätningar sedan början av 1990-talet. Ett systematiskt kvalitetsarbete inleddes 1997 och 1999 påbörjades arbetet med processkartläggningar.

I Stockholms universitets långsiktiga plan för 2010-2014 finns det övergripande målet för den vetenskapliga informationsförsörjningen: "Den vetenskapliga informationsförsörjningen skall bidra till en effektivisering och kvalitetshöjning i forskning och utbildning". Detta följs upp av bibliotekets målarbete där fokusområden och verksamhetsplaner för varje år formuleras. För bibliotekets strategiska planering finns en långsiktig plan för perioden 2010-2014 som också följer upp de universitetsövergripande målen.

Verksamhetsplanen följs upp varje år och redovisas övergripande i verksamhetsberättelsen. Härutöver görs uppföljning genom statistik, nyckeltal, processmätningar samt enkät- och stickprovsundersökningar.

I bibliotekets kvalitetsarbete ingår utvecklingen av det processorienterade arbetssättet. 2006 definierades bibliotekets huvudprocesser som därefter kartlades och analyserades. I början av 2008 ändrades organisationen för att bättre kunna anpassa arbetssättet till processerna. Att arbeta processinriktat är i många fall det allra bästa sättet att bedriva ett förändrings- och förbättringsarbete. Med processanalys som metod utgår man från kundnyttan. De medarbetare som berörs av en förändring involveras i arbetet med att ta fram nya rutiner och hitta nya arbetssätt. Metoden skapar därigenom den delaktighet och det engagemang som krävs för en positiv organisationsutveckling.

Flera av Stockholms universitetsbiblioteks medarbetare har mångårig erfarenhet av att driva och delta i processarbete. Processanalys är ett av bibliotekets profilområden. Ska du starta ett processarbete vid ditt bibliotek? Vänd dig till oss - vi kan föreläsa om processarbete eller medverka i en processanalys.

Läs rapporten "Att processa processer - organisationsutveckling på Stockholms universitetsbibliotek"(pdf, 350 kB), av Catarina Ericson-Roos

Läs rapporten "Bokens väg i nya banor - att hitta fram till ett biblioteks inre tjänsts arbetsflöde" (pdf, 232 kb) av Bodil Gustavsson

Information - kontakt:
Anne Järvinen, kvalitetsansvarig
Tel 08-16 27 64

Publicerad: den 30 juni 2011

Sidansvarig:

Uppdaterad: den 15 februari 2012